Domicílio Social: Av. Juscelino Kubitscheck 1327 – 4ºandar / conj. 41 / cv1003 – São Paulo/SP – Brasil – 04543-011
E-mail: atendimento@compraevolta.com.br
Telefone de contato: 0800 761 7290
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpobrasil@tenerity.com
Também, durante o processo de registro, solicitaremos que você crie uma senha para usar o Serviço com segurança.
Qualquer informação que você atualize a esse respeito implicará a substituição automática dos dados que foram registrados anteriormente.
Além disso, nos casos em que você entrar em contato conosco e atualizar os dados pessoais que aparecem no seu perfil, procederemos à substituição dos dados que foram registrados anteriormente.
Essas pesquisas podem ser anônimas; nesse caso, não coletamos Dados Pessoais que permitem que você se identifique ou crie um perfil de cliente sobre seus interesses e preferências, ou eles podem ser vinculados à sua assinatura como membro do Programa e, nesse caso, as informações que coletamos se concentrarão nos seus gostos, preferências e hábitos, bem como a usabilidade que você dedica ao Programa.
No caso de pesquisas adaptadas ao seu perfil, o objetivo delas será melhorar a experiência do usuário, adaptando o Programa ao seu perfil e interesses e até para o envio de comunicações personalizadas, se você permitir, como comunicações comerciais ou de marketing, adaptadas às suas preferências. Nessas pesquisas, podemos solicitar Dados Pessoais adicionais, como sexo ou data de nascimento; bem como dados sobre o uso do Programa.
A participação nessas pesquisas é totalmente voluntária e, antes da coleta desses dados, informaremos sobre o tipo de pesquisa que estamos realizando.
Com essa Plataforma, assinamos um contrato pelo qual, assim que um usuário inclui um comentário sobre nosso Programa, a Plataforma nos envia seus dados pessoais (nome, sobrenome, telefone e e-mail) para que possamos entrar em contato e resolver o problema. Além disso, a plataforma autoriza que, uma vez resolvidas as ações necessárias para resolver a sua incidência, os dados fornecidos possam ser utilizados para, entre outros, solicitar uma avaliação do usuário sobre o tratamento recebido, bem como a possibilidade de avaliar o Programa através de sistemas criados pela própria Plataforma para esse fim. Em qualquer caso, antes de realizar esta avaliação, você será informado por quem está sendo realizada, bem como a finalidade pretendida.
- A coleta de dados automáticos é realizada por meio do uso de cookies e/ou outras tecnologias semelhantes.
Podemos usar cookies e outras tecnologias similares que nos permitem coletar dados automaticamente, combinando-as, ou não, com os Dados Pessoais que você nos forneceu ou que estão registrados em seu perfil para a) diagnosticar problemas com nosso servidor e gerenciar nosso site, b) identificá-lo durante uma sessão e coletar informações e poder oferecer a você conteúdo adaptado ao seu nível de usabilidade, melhorando sua experiência do usuário e seus interesses, c) detecção de usos abusivos ou fraudulentos do Serviço, d) resolução de reclamações com as autoridades competentes e e)detecção de erros em formulários que você complete manualmente e poder corrigi-los .
Caso você aceite os cookies analíticos/marketing (ou outras tecnologias similares) que possamos utilizar através dos websites de nossos Parceiros (sujeito aos nossos Termos e Condições), poderemos identificá-lo e então utilizar seus dados de navegação nesses websites (seja ou não em combinação com alguns de seus Dados de Membro de Serviço), para oferecer-lhe, através de vários anúncios, certos produtos, serviços ou ofertas que acreditamos que possam ser de seu interesse e para os quais você possa ser elegível.
Favor rever a Política de Cookies para maiores detalhes.
- A atualização automática de Dados por terceiros – Dispositivo de Cobrança
Os detalhes do seu Dispositivo de Cobrança no Programa, como o número do cartão e a data de validade, podem ser renovados automaticamente. Isso é possível porque os sistemas implementados pelos principais emissores de cartões, atualizam os dados em todos os serviços autorizados para transações recorrentes, sempre que um novo cartão é emitido e vinculado ao mesmo cliente. A Tenerity não é responsável por essas atualizações, mas as recebe por meio dos processadores de pagamento para continuar a cobrança do serviço, assegurando a continuidade da prestação do serviço. Para esclarecimentos adicionais sobre esses sistemas ou para desativar essa funcionalidade, é recomendável contatar diretamente o banco ou a entidade emissora do seu cartão, que fornecerá todas as informações necessárias, incluindo como cancelar essa atualização automática.
- Identificá-lo como um cliente.
- Fornecer o Serviço contratado.
- Faturar o Serviço contratado.
- Informar você sobre alterações em sua conta, responder suas reivindicações ou solicitações de informações por e-mail e/ou outro meio equivalente de comunicação.
- Mantê-lo informado das novidades e ofertas gerais do Serviço.
- Criar um perfil de seus hábitos de compra e comportamento durante a utilização do Programa (Perfil Comportamental) a fim de mostrar-lhe produtos/ofertas que possam ser de seu interesse e/ou enviar-lhe comunicações de marketing com base nesse Perfil Comportamental.
- Identificá-lo como membro do Serviço e oferecer-lhe outros serviços ou programas similares.
- Realização de avaliações e reconhecimentos (próprias ou realizadas por terceiros); além de treinamentos e melhoria da qualidade do Serviço.
- Detecção de usos abusivos ou fraudulentos do Serviço, conforme estabelecido em nossos Termos e Condições.
Os Dados Pessoais serão objeto dos tratamentos anteriores durante todo o tempo em que você aderir ao Serviço e pelo tempo necessário para fornecer qualquer serviço associado a ele (por exemplo, reembolsos de depósitos pendentes em sua conta bancária antes do cancelamento do Serviço), ou na sua falta, desde que você não revogue seu consentimento.
Depois do cancelamento de sua assinatura, e por um período de 5 anos, seus dados serão mantidos devidamente bloqueados e à disposição das administrações públicas, juízes e tribunais, para o atendimento de possíveis responsabilidades derivadas do relacionamento mantido e para cumprir qualquer obrigação legal que seja exigida de nós.
Também gostaríamos de informar que os bancos e prestadores de serviços financeiros responsáveis pela cobrança das taxas mensais e pelo pagamento dos Benefícios do Serviço atuam como responsáveis de dados separados e, portanto, é provável que, por motivos regulatórios específicos de suas atividades, retenham dados relacionados a essas transações de cobrança ou pagamento por períodos de retenção mais longos.
Caso o cliente não queira que seus dados sejam processados, não será possível fornecer o serviço contratado.
Em relação aos tratamentos 5, 6, 7, 8 e 9 ele se baseia em interesse legítimo; no entanto, o cliente pode se opor a seu tratamento a qualquer momento e está limitado à execução do contrato de prestação de serviços e às comunicações de serviço estritamente necessárias. É possível que, em certos casos, essa oposição implique no cancelamento da sua assinatura do serviço devido à impossibilidade de fornecê-lo.
- De nossos produtos e serviços que não estejam relacionados com a sua associação.
- De produtos e serviços de nossos parceiros ou terceiros selecionados. Forneceremos mais informações sobre esses terceiros selecionados no momento da solicitação do seu consentimento.
Podemos nos comunicar e / ou trocar seus Dados Pessoais com:
1. Nossos funcionários, especialmente aqueles que realizam tarefas de Atendimento ao Cliente.
2. Empresas do grupo Tenerity que estão diretas ou indiretamente envolvidas na prestação do Serviço. Nesses casos, os dados serão processados fora do Brasil, no entanto, serão tratados com segurança, uma vez que as empresas do grupo das quais seus dados serão processados estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além do Regulamento Europeu de Proteção de Dados (RGPD/GDPR).
3. Nossos fornecedores ou prestadores de serviços e, especialmente, bancos colaboradores através dos quais gerenciamos a cobrança de taxas mensais e os reembolsos que fazemos a você. Para cumprir os regulamentos internacionais sobre lavagem de dinheiro e combate ao financiamento do terrorismo, antes de realizar qualquer tipo de operação financeira, podemos entrar em contato com você para solicitar uma cópia ou foto digitalizada do seu documento de identidade ou passaporte nacional ou a confirmação de alguns outros dados pessoais, como local de nascimento, endereço postal ou até mesmo número de telefone. Informamos que a impossibilidade de obter esses dados implicará que não é possível fornecer os benefícios acumulados até aquele momento ou mesmo prosseguir com o cancelamento de sua assinatura do Programa, dada a obrigação legal de fazer tais comunicações.
A base legal para a transferência de seus dados nas seções 1, 2 e 3 acima deve-se à execução da prestação do serviço Compra e Volta nos termos estabelecidos nos Termos e Condições do Programa, bem como no cumprimento de obrigações legais.
4. Nosso parceiro de marketing, através do qual você contratou o Serviço, para permitir identificar os clientes que aceitaram nossas ofertas e resolver qualquer incidente ou reclamação que possa ocorrer.
5. Nossos fornecedores de segurança que nos fornecem serviços para os quais temos os contratos correspondentes de Controlador e Operador para manter seus dados sempre seguros.
6. A Plataforma Reclame Aqui, que nos fornecem os seus dados para responder aos pedidos indicados nela sobre nosso Programa bem como para solicitar a avaliação do Programa e poder participar em reconhecimentos que esta Plataforma gere.
As transferências 4, 5 e 6 estão baseadas em interesse legítimo, você pode, no entanto, se opor ao tratamento a qualquer momento e limitada à execução do contrato de prestação de serviços e às comunicações de serviço estritamente necessárias.
7. As forças e órgãos de segurança do Estado, bem como as organizações públicas de defesa do consumidor, no caso de solicitarem informações nossas para resolver qualquer incidente ou reivindicação que possa ocorrer com você, tendo legitimidade para fazê-lo, pois é uma obrigação legal.
Garantimos que esse tipo de tratamento é realizado apenas para poder fornecer o Serviço e adotar todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir um nível adequado de proteção para seus Dados Pessoais. Para garantir o nível adequado de proteção, a Tenerity leva em consideração:
- A lista de países que a Comissão Europeia considerou ter um nível de proteção adequado e suficiente.
- A assinatura de contratos de transferência de dados nos quais as cláusulas contratuais padrão autorizadas pela Comissão Europeia (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021D0914&from=ES).
- A assinatura de contratos de transferência de dados com as cláusulas contratuais padrão adequadas para a legislação brasileira.
Você pode exercer esses direitos enviando-nos um e-mail para clientes@compraevolta.com.br, ou antes, de nosso Encarregado de Tratamento (DPO) em dpobrasil@tenerity.com.
Para exercer qualquer um de seus direitos, além de identificar claramente qual direito você deseja exercer, com o único propósito de poder identificar-se corretamente, pois são direitos muito pessoais que só podem ser exercidos por seu titular, e a fim de evitar qualquer tipo de incidente de segurança, como casos de roubo de identidade ou roubo de contas de e-mail ou simplesmente para verificar o envio desses pedidos a partir de e-mails não verificados ou assinados digitalmente, é essencial que você anexe um desses documentos:
- Uma cópia do seu documento de identidade (RG), passaporte ou carteira de motorista.
- Documento de petição assinado digitalmente, por meio de um aplicativo de assinatura digital.
- E-mail de registro no Programa ou qualquer outro documento onde o número do cliente do Programa possa ser identificado, bem como o endereço de e-mail com o qual você se registrou no Programa.
Você não pode ingressar e utilizar o Serviço se não for maior de idade (18 anos). Não obtemos ou mantemos os Dados Pessoais de pessoas que pudemos verificar se a idade deles é inferior a 18 anos, de acordo com as disposições desta política de privacidade relativas à retenção de dados pessoais.
Implementamos padrões geralmente aceitos de segurança de tecnologia, incluindo firewalls para proteger suas informações pessoais, por exemplo, aplicamos padrões de segurança tecnológica comumente usados, como o uso do protocolo de criptografia TLS 1.2 ao transmitir seus dados pessoais entre nossos sites, ou processos que atendem aos requisitos mais recentes do padrão PCI-DSS (versão 4.1 em março de 2025) ao lidar com os dados de seu cartão bancário.
Apesar do exposto, "segurança perfeita" não existe na Internet e nenhuma transmissão de dados pode ser garantida 100%. Portanto, você é responsável por manter a senha de Cliente estritamente confidencial e por acessar o Site/Serviço pessoalmente ou por qualquer pessoa que use a senha que você forneceu anteriormente, sendo esse acesso ou uso autorizado ou não por você, ou em seu nome, e mesmo se essa pessoa for seu empregado, parente ou agente. Você concorda em (a) nos informar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua senha, número do Cliente ou qualquer outra violação de segurança e (b) garantir que você encerre sua conta no final de cada sessão. Você é o único responsável por controlar a disseminação e uso de sua senha, acesso e uso de sua conta e número de conta e por nos informar sobre seu desejo de encerrar sua conta em nosso site.
Se utilizarmos seus Dados Pessoais de maneira diferente da mencionada nesta política, informaremos você para que você possa nos dar seu consentimento com antecedência.
Sábado das 9h às 16h*
Horário de Brasília
*Exceto feriados